Politique de remboursement

Expédition

Chez Cozylow, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans un délai de 24 à 48 heures après validation de votre paiement. Les délais de livraison varient selon la provenance du produit (France ou international) — le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et si possible dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (voir ci-dessous les modalités spécifiques aux produits volumineux).

Cas des produits volumineux (arbres à chat XXL, meubles, mobilier)

Pour les produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique (au-delà de 20 kg ou d’un gabarit important, précisé sur la fiche produit), les frais de retour sont à la charge du client et sont indiqués avant validation de la commande, sur la fiche produit et lors du paiement.

Ces frais correspondent au coût réel du transport retour et peuvent varier selon votre zone géographique. Un devis vous sera communiqué avant l’organisation du retour.

Le produit doit être retourné dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport. En cas de produit endommagé du fait d’un emballage inadéquat, une déduction proportionnelle pourra être appliquée au remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception, en nous fournissant :

• Une description du problème rencontré ;

• Des preuves visuelles claires (photos ou vidéos).

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Cozylow.

Remboursement

Si votre retour est accepté, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à l’adresse : contact@cozylow.fr