Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — COZYLOW
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons dans les pays proposés au moment de la commande. La disponibilité d’un produit et les modalités de livraison peuvent varier selon la destination. Une commande ne peut être finalisée que pour les adresses acceptées lors du paiement.

2. Préparation et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai habituel de traitement et de remise au transporteur est de 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai est distinct du temps d’acheminement. Si un produit nécessite un délai de préparation différent, celui-ci doit être indiqué sur sa fiche avant la commande et dans la confirmation de commande.

3. Délai de livraison

La date ou la période de livraison estimée applicable au produit et à votre adresse est indiquée sur sa fiche et, lorsque disponible, récapitulée avant la validation de la commande. La confirmation de commande reprend le délai annoncé au moment de l’achat. En cas de commande comportant plusieurs articles, ceux-ci peuvent être livrés dans des colis séparés ; nous vous en informons dans le suivi de commande.

Les délais peuvent différer selon le lieu d’expédition, le transporteur, la destination et les formalités applicables. Le délai annoncé avant votre achat constitue la référence pour votre commande.

4. Frais et taxes

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement dans le récapitulatif de commande. Aucune livraison gratuite n’est présumée si elle n’est pas affichée pour le panier et la destination concernés. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont indiqués avant commande lorsqu’ils peuvent être calculés. Si leur montant ne peut pas être déterminé à l’avance, le client en est informé avant la validation de la commande.

5. Suivi

Lorsque le colis est remis au transporteur, nous envoyons un email d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi disponible. Vous pouvez aussi consulter « Suivi de commande » sur cozylow.fr. Un lien de suivi peut mettre du temps à afficher ses premiers événements ; cela ne modifie pas le délai convenu.

6. Retard, perte ou colis endommagé

Si le délai de livraison convenu risque de ne pas être respecté, contactez-nous à contact@cozylow.fr avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution prévue par la loi. Lorsque le vendeur ne livre pas au délai convenu, le consommateur peut lui demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si cette demande reste sans effet, résoudre la vente et obtenir le remboursement légal. Certains cas permettent une résolution immédiate, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat.

Si un colis est indiqué livré mais ne vous est pas parvenu, ou arrive abîmé, contactez-nous rapidement avec les éléments utiles. Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la vente à distance, y compris lorsqu’il fait appel à un prestataire de transport. Vos droits légaux ne dépendent pas d’une réclamation préalable auprès du transporteur.

7. Contact

COZYLOW est exploité par Rafiq Haddou, entrepreneur individuel. Email : contact@cozylow.fr. Téléphone : +33 6 06 45 57 19. Adresse : 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, France.

Pour les modalités de retour, voir la Politique de retours et remboursements : https://cozylow.fr/policies/refund-policy